よくある質問
トラノコでおつりデータが取得できない場合、主な原因として「家計簿アプリと金融機関の接続」または「トラノコと家計簿アプリの連携」に不備がある可能性が考えられます。
以下の手順をご確認ください。
（1）家計簿アプリ内の接続状態を確認する
家計簿アプリ（マネーツリー、マネーフォワード等）と、そこに登録している銀行・カードとの接続が切れているもしくは最新データに更新されていない可能性があります。
・確認手順： トラノコアプリ内の 「メニュー」＞「おつりデータ取得設定」 から、連携中の家計簿アプリを開きます。
・対応： 家計簿アプリでご登録のカードや電子マネーの項目にエラー等が表示されている場合は、画面の指示に従って再認証（ログインし直し等）や最新データに更新を行ってください。
（2）トラノコと家計簿アプリを「再連携」する
上記（1）でエラーがないにもかかわらず反映されない場合は、トラノコと家計簿アプリの間の連携が何らかの影響により解除されている可能性があります。その場合、一度連携を解除して繋ぎ直すことで解消されます。
再連携方法として、以下の①②のどちらか一方の方法をお試しください。
【再連携方法①】トラノコアプリ内で設定し直す
別のサービスに一度切り替えることで、新しく接続し直す方法です。
サービスの変更： 「メニュー」＞「おつりデータ取得設定」＞「サービス変更」をタップ。
一時的な変更： 現在とは別のサービス（Moneytree、Moneyforward ME、くふうZaim、トラノコおつり捕捉サービス）を一度選択し連携を完了してください。
3.元のサービスに戻す： 再度「サービス変更」から、元々利用していた家計簿アプリを選び直し、連携を完了させてください。
※ご注意： 一時的に切り替える際、そのサービスのアカウントをお持ちでない場合は、新規作成が必要になります。
※トラノコおつり捕捉サービスは、「Moneytree」システムを利用しているため、Moneytreeと同じアカウントになります。
【再連携方法②】家計簿アプリ側から連携を解除する
家計簿アプリ側の設定で「トラノコ」との紐付けを一度切り、繋ぎ直す方法です。
1.家計簿アプリ側での操作：ご利用中の家計簿アプリ（外部サイト/アプリ）の設定画面から、トラノコとの連携を解除します。
2.トラノコアプリでの操作：トラノコの「メニュー」＞「おつりデータ取得設定」から、再度トラノコと家計簿アプリの再連携を行ってください。
※ご注意： 家計簿アプリ側で解除後、システムに反映されるまで時間がかかることがあります。一定期間経過後にトラノコ側での再連携操作が可能となります。
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