よくある質問

お問い合わせの多いご質問

基本的な「仕組み」や「使い方」

●トラノコナビ
※操作ガイド。トラノコ先生がわかりやすく説明しています。

●毎月の流れ
※毎月の運用開始までの流れ。

●基本的な使い方
※「投資額の設定」や「投資予定額の確認」の方法。

●トラノコ活用術
※トラノコのいろいろな活用方法。

「口座開設」について

「お引き落とし」について

「退会等のお手続き」について

「報告書の電子交付」について

「トラノコ保険サービス」の問い合わせ先について

トラノコ保険サービスに関するお問い合わせは、以下よりお願いいたします。

▼トラノコ保険サービスお問い合わせ窓口
hoken@toranotec.com

■お客様にご留意いただきたいこと

「トラノコ保険サービス」（および関連するアンケート）は、当社の親会社であるTORANOTEC株式会社が運営しております。
保険サービスに関するご連絡（お電話やご案内など）は、当社（TORANOTEC投信投資顧問）からではなく、「TORANOTEC株式会社」の名義で行われます。何卒ご了承ください。

年末年始のサービスのご案内

いつもトラノコをご利用いただきまして、ありがとうございます。

年末年始(2025～2026)の弊社サービスにつきまして、以下の通りご案内申し上げます。

トラノコお客様窓口は以下の期間は対応をお休みさせていただきます。

■休業期間
2025年12月31日(水)～2026年1月4日(日)

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

■年末年始に頂戴したお問い合わせ・手続きの対応
休業期間中にいただいたお問い合わせ・口座開設のお申込み・各種手続き等につきましては、【2026年1月5日(月) 】以降、順次対応いたします。

※年末年始も特定口座・NISA口座の開設お申込みは可能です。
※トラノコで口座開設済みのお客様は、「メニュー＞NISA口座」よりNISA口座開設のお申込みが可能です。

■運用残高等の更新に関して　
2026年1月1日(木)～1月5日(月)は「ホーム」画面の運用残高等の更新はされず、1月6日(火)より更新されます。

※運用残高等は、毎営業日の翌日午前6時頃に更新されます。
※投資承認、出金リクエストおよびキャンセルなどの操作は可能です。

●出金に関して
2025年12月30日(火)15時30分～ 2026年1月5日(月)15時30分までに入力された出金リクエストは、1月5日(月)が出金リクエスト受付日となります。

上記期間にいただいた出金リクエストは、1月5日(月)15時30分までであればキャンセルすることができます。出金操作後、「メニュー＞出金」より出金キャンセルが可能です。
※出金キャンセルについて詳しくはこちら

＊コールセンター業務につきましては、引き続き停止しております。

年末年始のサービスに関しまして、お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

新しい年も変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

トラノコお客様窓口
▼お問い合わせ先
https://helpdesk.toranoko.com/contact